Воронка продаж от Лида до Прибыли. Как получить сквозную аналитику в CRM?

Спорить про то, что сквозная аналитика — это тренд современного маркетинга, бессмысленно, практически «Сеня, про зайцев — это неактуально!». Про то, что необходимо отслеживать взаимосвязь между деньгами, которые мы тратим на рекламу, содержание отдела продаж, изготовление продукции и какой выхлоп в денежном эквиваленте мы с этого получаем не сказал только ленивый. Другое дело, каким образом это делать?

Здесь тоже все с одной стороны ясно. На рынке существуют сотни CRM-решений, в большей части которых в той или иной форме присутствует «Воронка продаж», но…

Выбор системы сквозной аналитики

В большинстве CRM-систем мы можем смотреть, как осуществляется работа с лидами и клиентами, как продвигается лид по воронке продаж, сколько звонков ему совершено, на какую сумму выставлено КП, сравнивать показатели разных менеджеров и даже спрогнозировать объем продаж. И это все полезные данные, их необходимо отслеживать, но существует еще другая сторона вопроса. Ни одна из подобных систем не способна самостоятельно связать данные между рекламным каналом, по которому пришел лид и прибылью от клиента. Все, что они показывают – это приход, который менеджер заносит в систему по каждому клиенту. И пока мы не связали эти данные, у нас нет полной картины происходящего.

Здесь возникает потребность в получении сквозной аналитики.

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика – это анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах. Она необходима для снижения затрат и увеличения прибыли. С помощью сквозной аналитики мы можем реально оценить эффективность наших рекламных вложений.

Сейчас на рынке сложилось 2 подхода к получению сквозной аналитики от рекламного источника, по которому пришло входящее обращение в компанию, до прибыли, которая была по нему зафиксирована.

Первый подход – использование сторонних сервисов бизнес-аналитики.

При использовании подобных сервисов происходит интеграция сервиса с CRM и сайтом компании.

С определенной частотой, обычно раз в полчаса, данные из CRM передаются в сервис аналитики и привязываются к рекламному источнику, по которому зафиксирован клиент.

Таким образом, в рабочем окне сервиса, помимо показателей Визиты и Заявки, появляются данные из CRM – Продажи, Выручка, Прибыль и т.д. исходя из которых, там же рассчитываются более детальные показатели окупаемости рекламных инвестиций (ROI), LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним и так далее.

Преимущества данной аналитики очевидны.

За месяц-полтора вы поймете, какие рекламные источники приносят вам деньги, а какие только обращения, которые нагружают ваш отдел продаж, но не приносят результата в денежном эквиваленте. Соответственно вы сможете принимать обоснованные управленческие решения о том, какие рекламные каналы отключить, а в какие вкладывать деньги.

Теперь, что касается минусов данного подхода.


  1. Заплатить за него. Тарифы сервисов бизнес-аналитики в среднем колеблются в диапазоне 3-20 тысяч рублей, но в отдельных случаях достигают 97000 рублей в месяц.
  2. Наладить интеграцию с вашей CRM системой и сайтом компании. Как показывает практика, не во всех случаях это можно сделать;
  3. Наладить корректную интеграцию с учетной системой (что к сожалению является большой проблемой для множества CRM на рынке);
  4. Дополнительно обучить сотрудников пользоваться несколькими инструментами: сервисом аналитики и CRM системой.

Все это мешает «отбить» ежемесячные вложения в CRM и сервис аналитики.

Этим обусловлено появление на рынке второго подхода – использование CRM-системы с внутренней подсистемой сквозной аналитики. К данным решениям относится STORVERK CRM.

В STORVERK CRM при обращении в компанию по любому рекламному источнику, будь то телефонный звонок, входящее письмо или обращение с livetex (чат-консультант), в системе создается «Заявка», в которой автоматически проставляется рекламный источник.

Воронка продаж и сквозная аналитика

Если в дальнейшем по этому клиенту будет заведена сделка и выставлен счет, то благодаря тому, что STORVERK CRM написана на платформе 1С, произойдет онлайн-обмен данными с учетной системой предприятия, например: 1С:УПП, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP, 1С:УНФ и информация об оплате попадет в STORVERK CRM в раздел «Заказы клиентов». В отчете «Анализ эффективности маркетинга» – внутренней подсистеме бизнес-аналитики STORVERK CRM, появятся данные о Продажах, Валовой прибыли и окупаемости инвестиций в рекламу.

Сквозная аналитика в CRM системе

На что стоит обратить внимание при внедрении сквозной аналитики в вашей компании?

  1. Первое – возможность и объем обмена с учетной системой 1С. Как показывает практика, особое внимание стоит уделить решениям, разработанным на платформе 1С, имеющим подтвержденный статус «1С:Совместимо!» или «1С:Совместно!»;
  2. Второе – проверить наличие интеграции с IP-телефонией. Как известно, большая часть посетителей с сайта может конверсироваться не в «Заявку», а в «Звонок», соответственно для корректной статистики обращений вам жизненно необходимо отслеживать все звонки по каждому рекламному источнику. Для этого, например, в STORVERK CRM, есть функция коллтрекинга (call-tracking), с помощью которой телефонный номер присваивается каждому рекламному источнику;
  3. Третье – интеграция с сайтом компании и рекламными системами (Яндекс.Директ, Google AdWords, Яндекс.Маркет и другие);
  4. Четвертое – учет всех видов обращений. В STORVERK CRM происходит учет всех видов обращений (заявки с сайта, звонки, сообщения в чат-консультант и входящие письма);
  5. Пятое – стоимость и срок внедрения. Если вы находитесь на стадии выбора CRM-решения, дальновидным будет выбор в пользу CRM с внутренним сервисом сквозной аналитики. В дальнейшем это значительно сэкономит вам время на обучение персонала, внедрение программного продукта, интеграцию и настройку сервиса. Обратите внимание на STORVERK CRM. Стоимость использования системы сквозной аналитики составляет 5000 рублей в месяц, при этом у данного решения есть преимущества при интеграции с 1С, сайтом компании и IP-телефонией.

Сквозная аналитика, как и CRM-система, – это необходимость. Если вы используете CRM, но не видите взаимосвязь между деньгами, затрачиваемыми на рекламу и продажами – вы не понимаете реальной отдачи от инвестиций. Для того, чтобы опережать конкурентов и быть эффективным на рынке, нужно выбирать решения, которые позволяют вам получать сквозную аналитику от Лида до Прибыли. Выбирайте эффективные инструменты для аналитики!

Эффективные инструменты для сквозной аналитики

-

быстрый и удобный способ получить подробную информацию о стоимости автоматизации бизнес-процессов в вашей компании.

Сообщение отправлено!

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Неудачная отправка!

Отправка не удалась по техническим причинам, попробуйте еще раз.

Сообщение отправлено!

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Сообщение отправлено!

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Неудачная отправка!

Отправка не удалась по техническим причинам, попробуйте еще раз.

Сообщение отправлено!

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Вы успешно оформили подписку!