Внедрение Storverk CRM

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА:

• Внедрить учет и ведение клиентской базы;
• Внедрить анализ эффективности рекламных каналов;
• Внедрить систему автоматических напоминаний, чтобы менеджеры не забывали перезвонить клиенту или отправить доставку;
• Хранить и иметь быстрый доступ к истории заказов каждого клиента;
• Настроить автоматические e-mail и sms рассылки для клиентов интернет-магазина, со статусами заказов и временем доставки;
• Интеграция с сайтом интернет-магазина — для получения заказов прямо в CRM-систему, с постановкой задачи ответственному менеджеру;
• Интеграция с Google (Universal) Analytics для развернутой аналитики по трафику интернет-магазина.

РЕЗУЛЬТАТЫ:

• Произведена интеграция с учетной системой, IP-телефонией, сайтом и системами web-аналитики, что позволяет получать сквозную аналитику продаж от источника лида до отгрузки продукции;
• Увеличен трафик входящих обращений благодаря встроенным в Storverk CRM системам телемаркетинга и почтовых рассылок;
• На основе данных о конверсии в продажу с разных рекламных источников, проведена SEO-оптимизация сайта и рекламная кампания в интернете;
• Внедрен контроль количества действий (звонки, письма, встречи), совершенных сотрудниками отдела продаж за выбранный период, с возможность сравнения показателей между сотрудниками;
• Автоматизирована постановка задач по клиентам и напоминаний по ним для обеспечения контроля своевременности их выполнения, а также фиксации нарушения поставленных сроков;
• Все отделы, задействованные в цепочке продаж работают в едином информационном пространстве.

Благодаря быстрому развертыванию Storverk CRM, все офисы компании в течение месяца перенесли внутренние взаимодействия компании в единое информационное пространство, что значительно сократило трудозатраты менеджеров на обработку заказов и повысило своевременность поставки продукции. Благодаря функционалу CRM-системы были автоматизированы взаимоотношения с клиентами и партнерами.